江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就苏州市 快包部及邮区中心客服外包采购项目项下的货物及服务进行国内公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
项目
1、招标编号：JSszCG-2023-0210
2、项目概述：根据苏州邮政业务发展需要，需采购苏州市 快包部及邮区中心客服外包。
3、招标内容：本次采购内容为快包部及邮区中心客服外包服务，本项目分成2个分包，具体如下：
分包1（苏州快递包裹部客服外包服务）提供国内查件客服和协同客服外包服务。为满足服务内容和要求，建议客服人数不少于24人。合同期一年，全年总工时量约50232小时，单价设置最高限价42.4元/小时。
分包2（苏州邮区中心客服外包服务）提供投诉工单客服、智能跟单客服和理赔客服外包服务。为满足服务内容和要求，建议投诉工单客服不少于6人，智能跟单客服不少于4人，理赔客服不少于1人，客服总人数不少于11人。合同期一年，合同到期前三个月根据供应商服务质量情况，双方无异议可续签一年。两年总工时量约51815小时（第一年约24099小时，第二年约27716小时），单价设置最高限价37.34元/小时。
4、中标原则：本项目采用综合评分法进行评标并计算投标人得分，根据评标委员会提出投标人排名建议，每个分包各由一名投标人中标，同时按排名确定一名备选供应商。其中综合得分排名第一的为中标供应商，综合得分排名第二的为备选供应商，允许投标人兼投兼中兼备。
5、投标人资格条件：
1)投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2)投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
3)投标人须能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料。
4)投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
6.5、
7、投标文件的递交：
7.1、递交投标文件的截止时间（同开标时间）：2023年4月 7 日上午9时00分 则另行通知）
7.4、
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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