本招标项目为业主2023年客服业务外包项目 ，项目编号：ZJZT-2023-10913，
1、项目概况
（一）采购内容
本项目分为1个标包，总预估采购金额301.75万元，服务期限2年，经双方协商无异议可续签1年。经决策中标1个供应商：
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合同包号 |
服务名称 |
服务范围及要求 |
报价要求 |
采购数量区间（件/日） |
评分权重 |
服务期 |
预估合同期内采购额 |
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合同包一 |
客服外包 |
客服工作:主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；线上线下问题件处理、理赔、工单处理；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、智能跟单异常件跟踪处理。 |
≤0.029元/件 |
8万（含）以下 |
20% |
2年 |
301.75万元 |
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≤0.028元/件 |
8万-11万（含） |
50% |
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≤0.027元/件 |
11万（不含）以上 |
30% |
注：（1）本项目为区间计价，月日均数量达到某一区间，则全部按区间单价计算。合同包不做保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，采购人不作承诺。
（二）报价：投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。
（三）项目
（四）服务时间：遵守邮政客服服务时间（365×9小时服务，每天的服务时间为8:30至 17:30），如有重大电商活动时，则工作时间调整为08：00-20：00。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人自2020年以来1月1日以来具有类似项目合同业绩。(需提供2020年1月1日以来类似业绩合同复印件，时间以合同签订时间为准)。
2.2.3投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
2.2.4投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
2.2.5被列入浙江省邮政 或业主监察室，监督
9、
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地 |
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联 系 |
2023年3月28日
