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中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年主动客服业务外包服务采购项目招标公告

   日期:2023-06-29     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:  本招标项目为业主2023年主动客服业务外包服务采购项目,项目编号:ZJZT-2023-11633,   1、项目概况  1.1、项目概况:本

  本招标项目为业主2023年主动客服业务外包服务采购项目,项目编号:ZJZT-2023-11633,

  1、项目概况

  1.1、项目概况:本项目需采购寄递事业部主动客服业务外包服务;

  1.2、资金来源:企业自筹;

  1.3、采购内容及相关要求:

  (一)采购内容

  本项目为1个标包,中标1-2个供应商,(当中标2个供应商时,第一中标人为项目实施供应商【主供应商】,第二中标人为项目备用供应商【备选供应商】),本项目总预估采购金额936万元(含税人民币)。

  标包号

  服务项目

  服务内容及要求

  月日均业务量区间

  预估业务量(万件)

  报价要求(含税人民币)

  预估采购金额

  (万元,含税人民币)

  评分权重

  一

  主动客服

  1.负责主动查询VIP重点客户寄递邮件的物流状态信息,主动发现问题并积极介入协调处理,按业务操作规范创建服务工单和线下对接处理。

  2.负责对接客服查件系统,菜鸟、拼多多等平台,速递站点和快包片区、团队微信群,及时响应受理客户和业务部门发起的邮件咨询、查询、投诉、撤回、改址、平台申诉等业务,按业务操作规范创建服务工单和线下对接处理,及时回复处理结果。

  3.对邮政企业责任造成的破损、丢失等邮件启动快速理赔。

  4.积极听取客户和业务端对改进主动客服的意见,及时整改落实。

  5.积极配合其他临时性工作安排和调整。

  6.每日例会、每周分享、每月培训,归纳投诉处理过程中的不规范行为进行分析和培训。

  工作时间:8:30-18:00

  1件-280万件(含)

  37395.38万件

  ≤0.0065元/件

  243.07

  25%

  280万件(不含)-350万件(含)

  72061.01万件

  ≤0.0058元/件

  417.95

  45%

  350万件(不含)以上

  48242.23万件

  ≤0.0057元/件

  274.98

  30%

  (二)采购数量根据服务期内实际业务量据实结算,招标人不作承诺;

  (三)合同期限:1年,若结算费用达到合同总金额,则本合同提前终止;合同终止后,经双方协商无异议后,合同可再续签一年,若结算费用达到合同总金额,则续签合同提前终止(续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行);

  (四)投标报价:本项目投标报价设最高单价限价,详见“报价要求”,投标报价应包括但不限于中标人应承担的人工成本、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出(如侵权赔偿、罚款等)。除此以外,招标人无需再向中标人及其从业人员支付其他任何费用,若投标人的投标报价超过“报价要求”中规定或不符合要求的,将否决其投标报价。

  (五)项目

  (六)结算计价方式为:服务费按件计价。服务费按照实际发生量乘以中标单价按月计算。月日均业务量达到某一报价区间,则当月所有邮件月日均业务量均按此区间的中标单价靠档结算。

  (七)技术和服务标准:详见附件:客服业务外包合同及技术规范书。

  2、投标人资格要求

  2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

  2.2资格条件

  2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 。

  2.2.2投标人为增值税一般纳税人,能够开具增值税专用发票。

  2.2.3投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。

  2.2.4被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室,

  9、

  

  

  地  

  地    

  联 系

  

  

  2023年6月29日

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联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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