业主主动客服环节业务外包采购项目
招标公告
一、招标条件
根据《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律法规的规定， 受业主的委托，对业主主动客服环节业务外包采购项目组织国内公开招标（招标编号：L53MX0823001225），欢迎具有相应资格和能力的潜在投标人参加本项目。
二、项目概况
2.1项目
2.2招标编号：L53MX0823001225。
2.3外包需求：
（一）作业时间：主动客服台席人员实行每周7×8小时工作制（上午8：00-12：00、下午14：00-18：00），中午12：-14：00期间轮换休息值班，每周轮换休息二天，双十一及春节旺季期间按邮政集团公司要求适当延长客服时间。
（二）服务内容：主要负责工作内容：完成市、区二级主动客服工单处理，负责对指定VIP大客户及重点项目开展主动客服对接及邮件监控工作，及时、有效的处理各类工单和调度指令，并回访客户，确保客户满意，确保客服关键指标达标。
（三）服务要求及相关规定：腾冲、昌宁、施甸、邮件处理中心共计需设置台席5个，昌宁 新增使用劳务承揽人员1人；施甸 新增使用劳务承揽人员1人；腾冲 新增使用劳务承揽人员2人；网路运营中心新增使用劳务承揽人员1人。要求完成客户查询等售后服务管理工作,及时、有效的处理各类工单和调度指令，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月负责处理全市疑难邮件、国际进、出口问题邮件工单的处理；完成对VIP大客户开展主动客服工作，对重点项目开展监控工作，确保客户相关指标的达标。
（四）人员配置建议：配置5名主动客服人员。
2.4服务期限：自合同签订之日起一年。
2.5服务
三、投标人资格要求
3.1 具有独立承担民事责任的能力：投标人须在中华人民共和国境内注册、具备独立法人资格、持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照，须提供营业执照（复印件加盖公章）；
3.2投标人应具备有效的《劳务派遣经营许可证》；
3.3 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2021或2022年任意一年(成立不足一年的公司提供自成立之日至今)的财务报表（包括资产负债表、现金流量表、利润表或损益表））或近三个月银行出具的资信证明；
3.4 投标人具备开具与服务项目一致税目的增值税专用发票能力（经纪代理服务、其它经纪代理服务，提供承诺函）。
3.5 从2020年1月1日至今，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明（原件加盖公章）。
3.6从2020年1月1日至今，投标人单位及其现任法定代表人、主要负责人不得具有行贿犯罪记录：提供中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）信息查询记录截图。
3.7截至投标截止时间，投标人不得为"信用中国"网站 、中国 中被列入失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）（查询结果以招标人、招标代理机构查询结果为准）
3.8与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一招标项目投标。
3.9与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（《关于停止与员工经办企业发生交易的通知》（中国邮政〔2022〕274号）文件要求）
3.10本项目不接受联合体投标。
四、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
