本招标项目为业主快递包裹主动客服外包服务项目（第二次）、招标编号：ZWKZJ202310339， 本项目于2023年10月08日09时00分至2023年10月13日17时30分第一次发售招标文件，至报名资料递交截止时间，递交报名资料的投标人不足3家，本项目流标。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.项目概况与服务内容
1.1采购内容：日常通过线上查件系统、QQ、微信、钉钉等线下处理方式与客户建立沟通渠道，做好客户各类业务咨询、查询、投诉等事宜的处理工作，及时跟进直至闭环；依托主动客服系统对VIP重点客户提供主动客服工作；服务质量管理平台系统工单在规定时效内及时处理直至完案。处理所属生产机构所有投诉工单，注意工单时效性，有效回复；做好问题邮件的资料收集、整理、上传等工作；如遇国家重要活动、会议，自然灾害、恶劣天气，交通管制，生产故障等特殊情况，对邮件收寄、运输、投递产生影响的，需按招标人指示及时告知客户，做好解释工作；涉及问题件，通过
1.2服务期：一年（具体合同开始日期以实际签订日期为准）。
1.3项目预算：97.03万元（含税）。最终以实际发生业务量结算。
1.4本项目不设置分包。
1.5本项目设置最高报价折扣：100%，报价折扣超过100%按无效标处理。
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序号 |
服务内容 |
月度业务量区间 |
业务量区间 |
业务单价（元/件）（含税） |
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1 |
快递包裹主动客服外包服务 |
0＜业务量＜100万件 |
区间1 |
0.070 |
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100万件≤业务量＜130万件 |
区间2 |
0.065 |
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业务量≥130万件 |
区间3 |
0.060 |
2.投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）
2.2投标人须能够提供增值税专用发票（税率6%）（须提供证明材料或承诺书）。
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖公章的承诺书）。
2.4投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
4.3招标文件售价300元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“镇江邮政快递主动客服外包项目+标书费”。投标人因未按本公告要求，而导致投标失败的，本项费用不予退还。
汇款账户信息：
开户名：中通服网盈科技
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联系人：李杨
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手 机：13683233285
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