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中国邮政集团有限公司镇江市分公司快递包裹主动客服外包服务项目招标公告(第二次)

   日期:2023-10-16     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:4    
核心提示:  本招标项目为业主快递包裹主动客服外包服务项目(第二次)、招标编号:ZWKZJ202310339, 本项目于2023年10月08日09时00分至2

  本招标项目为业主快递包裹主动客服外包服务项目(第二次)、招标编号:ZWKZJ202310339, 本项目于2023年10月08日09时00分至2023年10月13日17时30分第一次发售招标文件,至报名资料递交截止时间,递交报名资料的投标人不足3家,本项目流标。项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。

  1.项目概况与服务内容

  1.1采购内容:日常通过线上查件系统、QQ、微信、钉钉等线下处理方式与客户建立沟通渠道,做好客户各类业务咨询、查询、投诉等事宜的处理工作,及时跟进直至闭环;依托主动客服系统对VIP重点客户提供主动客服工作;服务质量管理平台系统工单在规定时效内及时处理直至完案。处理所属生产机构所有投诉工单,注意工单时效性,有效回复;做好问题邮件的资料收集、整理、上传等工作;如遇国家重要活动、会议,自然灾害、恶劣天气,交通管制,生产故障等特殊情况,对邮件收寄、运输、投递产生影响的,需按招标人指示及时告知客户,做好解释工作;涉及问题件,通过

  1.2服务期:一年(具体合同开始日期以实际签订日期为准)。

  1.3项目预算:97.03万元(含税)。最终以实际发生业务量结算。

  1.4本项目不设置分包。

  1.5本项目设置最高报价折扣:100%,报价折扣超过100%按无效标处理。

  序号

  服务内容

  月度业务量区间

  业务量区间

  业务单价(元/件)(含税)

  1

  快递包裹主动客服外包服务

  0<业务量<100万件

  区间1

  0.070

  100万件≤业务量<130万件

  区间2

  0.065

  业务量≥130万件

  区间3

  0.060

  2.投标人资格要求

  2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定,具有良好的信誉和诚实的商业道德,具有独立承担民事责任的能力。(提供法人或其他组织的营业执照等证明文件,复印件加盖公章)

  2.2投标人须能够提供增值税专用发票(税率6%)(须提供证明材料或承诺书)。

  2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力,能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖公章的承诺书)。

  2.4投标人参加采购活动近三年内(成立时间不足三年的、自成立时间起)无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录,查询

  4.3招标文件售价300元,开具增值税电子普通发票,售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式,账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”:“镇江邮政快递主动客服外包项目+标书费”。投标人因未按本公告要求,而导致投标失败的,本项费用不予退还。

  汇款账户信息:

  开户名:中通服网盈科技

  

  

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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