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中国邮政集团有限公司抚顺市分公司内部处理带设备外包项目变更公告

   日期:2024-01-29     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:更正信息更正事项:招标文件第五章:技术(服务)规范更正前内容:招标文件第五章:技术(服务)规范:三、业务描述:11.客服工作
更正信息

更正事项:招标文件第五章:技术(服务)规范

更正前内容:

招标文件第五章:技术(服务)规范:三、业务描述:11.客服工作:

“乙方应建立日常服务质量监督检查机制,制定旺季服务保障方案,落实协同客服职责,及时核查甲方转来的用户投诉、申诉,给出有效的处理结果;甲方客服部门于微信群内发布邮件查找信息,乙方应积极响应,尽快查找邮件,找到后按要求发往前程或甲方指令处理;乙方处理投诉人员的工单话术需严格依据甲方回复规范及操作流程进行,同时确保工单按照规定时限内进行操作,避免工单超时。”

更正后内容:

“乙方应建立日常服务质量监督检查机制,制定旺季服务保障方案,落实协同客服职责,及时核查甲方转来的用户投诉、申诉,给出有效的处理结果;甲方客服部门于微信群内发布邮件查找信息,乙方应积极响应,尽快查找邮件,找到后按要求发往前程或甲方指令处理;乙方处理投诉人员的工单话术需严格依据甲方回复规范及操作流程进行,同时确保工单按照规定时限内进行操作,避免工单超时。解封车(含app操作)、接配发数据、制单、档案整理等工作。

三、

备注:您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜,并缴费成为正式会员后登录网站会员区可查看招标公告、招名方式或下载报名表格等详细内容!为保证您能够顺利投标,具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准。

咨询联系人:李工
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来源:中国电力招标采购网 编辑:zzzb

 
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