业主2024年广州市 客服业务外包服务项目招标公告
广东省电信规划设计院 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主2024年广州市 客服业务外包服务项目项下的服务进行国内公开招标。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1、 项目名称：业主2024年广州市 客服业务外包服务项目
2、 招标编号：CGZX-ZB-2024-025/GPDI-ZB-2024-00734
3、 项目概述：业主客服中心主要受理全省邮政普遍服务业务以及广州市寄递区域客服业务。根据业务外包有关规定，为解决客服处理能力，进一步提升客户服务体验，须面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。
4、 招标内容：智能客服平台回访、智能客服平台派单、协查工单处理、主导工单处理、进口邮件跟进、直派指令处理、揽单调拨等工作。（详见招标文件第五章《实施要求》）。
5、 标包划分：本项目不划分标包，拟选1家中标人。
6、 项目预算：第一年度预算约1136.62万元（含税），第二年度预算约1202.64万元（含税），总预算约为2339.26万元（含税）。
7、 合同签订：两年，具体期限以双方签订的合同为准。
8、 投标人资格条件
8.1 法人资格要求
投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
8.2 业绩要求
投标人须具备2021年1月1日起至递交文件截止时间内的同类项目业绩经验年度金额累计完成400万元及以上合同金额，同类项目是指同时具备工单处理等客服业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，详见实施要求）。
【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及其对应的全部发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。
2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。
3、合同开始时间可在2021年1月1日前，但计算业绩时只计算2021年1月1日后的发票。】。
8.3 运营团队要求
投标人须为本项目配备项目经理（即
8.4 发票要求
投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用发票复印件】。
8.5 财务要求
投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】。
8.6 信誉要求
投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：
（1）在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商；
（2）被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
（3）被业主列入黑名单且在有效期内的供应商；
（5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
【注：须提供书面承诺】
8.7 联合体、分包要求
本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】
8.8 唯一性
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：须提供书面承诺】
8.9 其它要求
与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。
9、
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
