业主快包业务主动客服外包项目
招标公告
本招标项目为业主快包业务主动客服外包项目，（招标编号：ZWKYZYZ2024011）， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为业主快包业务主动客服外包项目。
1.2 采购内容
1.2.1项目名称：业主快包业务主动客服外包项目。
1.2.2采购内容：本次采购内容业主快包业务主动客服外包项目。主动客服即在客户发现问题邮件之前，通过多种形式解决邮件问题，主要负责及时有效解决客户投诉、查询、理赔等需求，提高工单处理及时率，提升客户满意度，对主动客服业务进行外包。服务内容及规范标准详见招标文件第五章技术规范书。
1.2.3预算金额：采购预算为人民币25.4349万元（含税及相关费用）。
1.3服务
1.4服务期限：2年，具体以合同签订时间为准。
1.5本项目不设置分包。
1.6本项目本项目设有单价最高限价（含税），投标人的投标单价高于单价最高限价的，其投标将被否决，具体如下：
| 服务内容 | 最高工作时长单价限价 （元/小时） | 预估总工时（小时） |
| 1-10月快报主动客服业务外包服务（常态化） | 24.8 | 8400 |
| 11-12月快报主动客服业务外包服务（旺季） | 24.8 | 1856 |
注：本项目设有最高限价（含税，含薪酬绩效、社保、劳保福利、加班费、高温费、住宿费、伙食费、培训费等项目实施过程中涉及的一切费用）。
2.投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。（提供承诺书、法人或其他组织的营业执照等证明文件复印件加盖公章）
2.2投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书加盖投标人公章）
2.3投标人须承诺能够开具符合采购人要求的增值税专用发票（税率6%）。（提供承诺书加盖投标人公章）
2.4本项目不接受联合体响应申请、不接受分包、转包。（提供承诺书并加盖投标人公章）
2.5投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
2.6投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
2.7投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖投标人公章）
2.8与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书加盖投标人公章）
2.9本项目不接受被业主或业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书加盖单位公章）
2.10投标人承诺为本项目提供项目管理人员且承诺项目管理人员成交后负责本项目日常管理，进行指挥调度、排班考勤、综合协调等管理等工作。（提供承诺函并加盖单位公章）
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.【电子】
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
