业主快包主动客服外包采购项目招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主快包主动客服外包采购项目”下的相关服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。
项目名称：业主快包主动客服外包采购项目
1、招标编号：JSWXCG-20240731
2、招标内容：
2.1、本次采购内容为江阴市 快包主动客服外包，项目主要内容是快包主动邮件查询、工单处理、客户投诉、撤件办理、异常监控处理、线下辅助、无着复活、判责申诉等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户等。
2.2、外包合同期限一年，合同期内采购预算金额预估为256.02万元。
2.3、本项目采购限价：26.47元/小时（含税，增值税税率6%），投标人的报价超过最高限价的做否决投标处理。
上述费用为供应商完全履行合同义务后采购人应支付的价款，已包括但不限于供应商应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用，且以综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外，采购人无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。
注：1）依据月服务工时作为结算基础。
2）结算说明：当月结算费用=工时单价×当月总工时－当月考核费用。
3）工时数据为经双方确认的考勤表。
2.4、本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）
2）投标人须是在中华人民共和国境内依照 《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的企业或组织，提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章。
3）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票，提供相关证明材料加盖公章。（提供证明材料或加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）
4）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）
5）投标人自2021年6月1日以来具有快递行业客服项目成功案例。(单个项目合同金额不低于100万元，提供合同复印件加盖公章，如合同签订金额为单价需提供对应项目结算发票复印件加盖公章)
6）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录；查询
7）投标人须自行通过信用中国（ /）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录，严禁参与本项目投标。（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟）
8）投标人在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）须设有服务场所或承诺中标后一个月内在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）设立服务场所。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）
9）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）
10）本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）
11）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）
12）本项目不得分包、转包。（提供加盖单位公章的承诺书，格式自拟）
13）本项目不接受联合体投标。（提供加盖单位公章的承诺书，格式自拟）
注：1）投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2）投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、
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