业主、宁海县 2024年客服业务外包采购项目-公开招标公告
本招标项目为业主、宁海县 2024年客服业务外包采购项目，项目编号：NBPOST-FW-2024022，
1、项目概况
1.1、招标范围：本项目共计2个合同包，每个标包确定1个中标人，投标人可以兼投兼中所有标包。项目总预算841.85万元（含税，税率6%），其中：
标包1：镇海客服外包，费用预算151万元（含税，税率6%）。
| 序号 | 采购内容 | 月日均件数 | 最高限价 | 单项预算（万元） | 权重 | 服务期限 |
| 1 | 快包主动客服（含陆运特快、陆运标快） | 查件量月日均15000件（含）以下 | 0.0370元/件 | 6.22 | 4.12% | 3+1年 |
| 查件量月日均15001件-21000件（含） | 0.0352元/件 | 20.87 | 13.82% | |||
| 查件量月日均21001-27000（含） | 0.0342元/件 | 22.34 | 14.79% | |||
| 查件量月日均27001件以上 | 0.0336元/件 | 39.24 | 25.99% | |||
| 2 | 在线客服 | 30.8元/小时 | 19.51 | 12.92% | ||
| 3 | 内务客服 | 28.6元/小时 | 42.83 | 28.36% | ||
| 4 | 合计 | 151.00 | 100% | |||
注：标包不作保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，招标人不作承诺。
投标人报价如高于最高限价，或明显低于成本价存在不正当竞争的，其投标将被否决。
标包2：宁海客服外包，费用预算690.85万元（含税，税率6%）。
| 序号 | 采购内容 | 月日均件数 | 最高限价 | 单项预算 （万元） | 权重 | 服务期限 |
| 1 | 主动客服 | 查件量6万以下 | 0.0349元/件 | 11.83 | 1.71% | 3+1年 |
| 查件量6万（含）-8万 | 0.0314元/件 | 24.70 | 3.58% | |||
| 查件量8万（含）-10万 | 0.0293元/件 | 154.35 | 22.34% | |||
| 查件量10万(含）以上 | 0.0286元/件 | 102.70 | 14.87% | |||
| 2 | 在线客服 | 31.36元/小时 | 19.87 | 2.88% | ||
| 3 | 内务客服 | 28元/小时 | 377.40 | 54.62% | ||
| 4 | 合计 | 690.85 | 100% | |||
注：标包不作保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，招标人不作承诺。
投标人报价如高于最高限价，或明显低于成本价存在不正当竞争的，其投标将被否决。
1.2、外包环节：
标包1：主动客服、在线客服、内务客服为主等客服相关工作。
标包2：宁海全域的主动客服、在线客服和内务驻点客服。
1.3、外包内涵：
标包1：投标人承担人员供应部分（如需考勤设备、
标包2：投标人承担人员供应部分（如需考勤设备、
1.4、计件方式：
标包1：
主动客服：工作量按照当月指定重点客户出口邮件量进行核算，业务量可在新一代进行取数，设置业务量划分档次，全量靠档计件结算。
在线客服：按计时薪酬进行结算。
内务客服：按计时薪酬进行结算。
如有外包、自有人员混岗作业情况，以上业务量仅结算外包人员工作量，以需求方现场管理人员签字确认单为准。
标包2：
主动客服工作量按照当月指定重点客户出口邮件量进行核算，业务量可在新一代进行取数，设置业务量划分档次，全量靠档计件结算。
在线客服按计时薪酬进行结算。
内务驻点客服按计时薪酬进行结算。
如有外包、自有人员混岗作业情况，以上业务量仅结算外包人员工作量，以需求方现场管理人员签字确认单为准。
1.5、最高限价：本项目设置最高限价，超过本限价，投标将被否决；
1.6服务期限：合同期3年。合同到期后，若双方合作良好，经协商无异议可再续签1年，合同期内如遇业务变动，我方有权提前终止合作，并不承担相应责任（如甲方及甲方上级单位集采完成全省客服业务外包项目集采，甲方有权无责终止该合同）。
1.7投标报价：本项目设置最高限价，本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；报价要求最多保留小数点后四位。
*本项目设最高限价，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。
1.8服务
标包2：浙江省宁波市宁海县。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1、投标人须为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 （须提供营业执照复印件）。
2.2.2、投标人为增值税一般纳税人（须提供一般纳税人证明材料）。
2.2.3、标包1：投标人在2022年1月1日至投标截止之日（以合同签订时间或项目起始时间为准），具备至少1个含税金额不低于50万元的类似业绩（1.须提供合同关键页复印件，关键页包含：合同标的、合同金额，签订时间及签字盖章页；2.如提供框架协议的，须提供框架协议下对应的发票，业绩金额按发票含税金额合计计算。3.原件备查）。
标包2：投标人在2022年1月1日至投标截止之日（以合同签订时间或项目起始时间为准），具备至少1个含税金额不低于100万元的类似业绩（1.须提供合同关键页复印件，关键页包含：合同标的、合同金额，签订时间及签字盖章页；2.如提供框架协议的，须提供框架协议下对应的发票，业绩金额按发票含税金额合计计算。3.原件备查）
2.2.4、投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”（须提供“信用中国网站 ”查询截图）。
2.2.5、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
2.2.6、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
2.2.7、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
2.2.8、被列入浙江省邮政 或中国邮政集团 供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
2.2.9、投标人（供应商）递交投标（应答）文件的设备需为投标人（供应商）自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人（供应商）使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
