业主叠石桥产业集群客服业务外包项目招标公告
本招标项目为业主叠石桥产业集群客服业务外包项目、招标编号： JSNTCG-2024-138, 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
- 项目概况与招标（服务）内容
1.1采购内容：本次采购内容为叠石桥收寄邮件的工单处理、产业集群客户的售后查询工作，负责服务质量管理平台中叠石桥收寄邮件的工单流程处理及质量监控。
1.2服务期限：2年。（自合同签订之日起计）
1.3预算金额：262.99万元人民币（含税），其中第一年125.55万元（含税），第二年137.44万元（含税）。
1.4服务 本项目采用工单量计件模式及综合台席计时模式，详情如下：
| 项目 | 阶梯 | 阶梯单价限价 | 单位 | 备注 |
| 区域客服工单处理 | 阶梯一 | 1.33 | 元/件 | 月累计业务量≦14820件部分按此单价结算 |
| 阶梯二 | 1.24 | 月累计业务量>14820件部分按此单价结算 | ||
| 产业集群客服 | 阶梯一 | 0.0100 | 元/件 | 月累计业务量≦7533774件部分按此单价结算 |
| 阶梯二 | 0.0095 | 月累计业务量>7533774件部分按此单价结算 | ||
| 综合台席 | - | 23.75 | 元/小时 | - |
注：上述单价已包括人员薪酬、社保、福利、商业保险、管理费、税金等。如邮政对生产流程优化，以上结算单价经双方确认后，应经结算后下调
1.5付款方式：以自然月为结算周期，即：每月1日至当月月末日。采购人于每月15日前将上月供应商外包服务费的对账单及考核、赔偿扣款情况（如有）交与供应商核对，供应商核对无误后，由采购人向供应商出具《结算确认单》，供应商确认后，根据《结算确认单》记载的外包服务费金额开具税率为6%的正式增值税专用发票。如不满一个月，按当月实际完成工作量计算。
采购人收到供应商确认过的《结算确认单》及符合采购人要求的增值税专用发票之日起60日内将相应外包服务费付至本合同约定的供应商账户内（采购人收到供应商提供的保证金缴纳凭证后，方可支付第一笔外包服务费）。因供应商原因造成增值税专用发票无法认证抵扣等异常情况，所有法律责任均由供应商承担；因此给采购人造成损失的，供应商应当承担赔偿责任。
- 投标人资格要求
2.1.投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）
2.2.投标人须在中标地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在中标地区设立服务场所。（提供承诺书加盖公章）
2.3.投标人提供自2021年11月1日以来独立承担过的类似服务项目成功案例。单个业务外包服务合同金额100万元以上（含）。（提供合同关键页复印件，合同关键页必须体现：合同名称、服务内容、签字盖章页、签订日期，如果合同中无法体现总金额须提供相应发票作为佐证。提供的以上材料均需清晰可辨，否则将不予认可，合同原件备查，时间以合同签订时间为准）
2.4.投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书加盖公章）
2.5.投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票（6%）并提供相关证明材料。（提供证明材料或承诺书加盖公章）
2.6.投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
2.7.投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
2.8.投标人在近三年内参与南通邮政及下属机构与本项目对应品目招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约解除合同的（包括单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人）。（提供承诺书加盖公章）
2.9.投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书加盖公章）
2.10.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书加盖公章）
2.11.本项目不接受被业主或业主列入黑名单且在限制范围内的供应商投标。（提供承诺书加盖公章）
2.12.本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书加盖公章）
资格审查采用资格后审方式。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.
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